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title: "Mi compra por Mercado Pago quedo retenida"
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Si realizaste una compra mediante Mercado Pago y la transacción quedó en estatus retenida (HOLD) se debe a una de las siguientes razones:

 

- **Realizaste el pago usando una cuenta Mercado Pago de un tercero.**
- **El email en tu cuenta Mercadopago no coincide con el email de tu cuenta Ripio.**
- **Existe un error de tipeo en el número de documento de tu cuenta Ripio.**


De igual forma no te preocupes, para cualquiera de estos casos te vamos a devolver los fondos, para ello puedes notificarnos generando una nueva solicitud acá: <span style="color: #4c9aff">**[Nueva solicitud](https://help.ripio.com/hc/es/requests/new)**</span><span style="color: #4c9aff">**. **</span>

 

Ten en cuenta para futuras compras usando este método, que el número de CURP en tu cuenta Ripio debe coincidir con el número de CURP en tu cuenta Mercado Pago.