--- title: "Las credenciales no son válidas (código 200)" canonical: "https://help-mx.ripio.com/space/HCM/1524170904/Las%20credenciales%20no%20son%20v%C3%A1lidas%20(c%C3%B3digo%20200)" format: markdown --- Si al ingresar a tu cuenta recibes el mensaje *error 200*, puedes solucionarlo teniendo en cuenta las siguientes sugerencias: - Principalmente se debe a que estás ingresando la contraseña incorrecta, acá puedes ver los pasos para restablecerla 👉 [¿Cómo restablecer mi contraseña?](https://help-mx.ripio.com/space/HCM/12058639) - Hiciste varios intentos de acceso con una credencial incorrecta, asegúrate de no ingresar una contraseña antigua. - Prueba eliminar las cookies de tu navegador o el caché de la aplicación. - Si ingresaste 3 o más veces seguidas en un tiempo no mayor a 15 minutos, tu cuenta podría haber bloqueado el acceso de forma temporal por seguridad (*1 hora aproximadamente*). En este caso, tienes que esperar ese tiempo para intentarlo de nuevo.  Ten en cuenta que entre cada intento de ingreso deben pasar al menos 15 minutos, así no se bloquea tu cuenta de nuevo. - También verás este error al ingresar un código de seguridad 2FA no activo o incorrecto. - Si tienes algún inconveniente para ingresar por el 2FA acá puedes información de ayuda: [¿Cómo configurar o resetear el 2FA?](https://help-mx.ripio.com/space/HCM/1071611948) Si luego de estos pasos no puedes acceder, borra la memoria caché de tu dispositivo siguiendo estos pasos:   **En el navegador Google Chrome:** - Ingresa a *Configuración.* - Clic en la sección *Privacidad y seguridad *e ingresa en *Borrar datos de navegación.* - En *intervalo de tiempo *selecciona *Todos*. - Deja seleccionado *Cookies y datos de otros sitios*. - Haz clic en *Borrar datos.* - Intenta ingresar nuevamente a tu cuenta. **En tu teléfono Android:** - Entra en *Ajustes* >* Aplicaciones*. - En la lista de aplicaciones ubica *Ripio > Almacenamiento.* - Finalmente toca en la opción *Eliminar caché* en la parte inferior. - Intenta nuevamente ingresar desde la aplicación. **En tu teléfono iOS:** - Ingresa en Ajustes > General. - Dirígete a 'Almacenamiento del iPhone'. - Si bajas, encontrarás todas las aplicaciones que tienes descargadas y su peso. - Entre en la aplicación de la que quieres eliminar la caché (Ripio). - Pulsa en 'Eliminar app'. - Seguidamente, intenta ingresar a tu cuenta.   Si luego de seguir estas sugerencias aún no puedes ingresar, por favor dejanos un mensaje desde el botón :ayuda: y con gusto te vamos a contactar.